顺丰嘿店：奇葩O2O模式让人看不懂

 

被视作电商新贵和未来的O2O业务，目前却几乎没有一家企业能做得像模像样。所以，当快递业巨头顺丰宣布要进军O2O业务时，业界无不充满了关注和期待。顺丰也果然财大气粗、不负众望，在2014年5月宣布正式杀入O2O社区便利店的第一个月，就呼啦一下子开了500多家店面！

然而，两个多月过去了，这个被叫做“嘿店”的所谓“新一代社区便利店”却越来越让人看不懂！以至于一些光顾过嘿店的消费者们戏称这个有着黝黑外观的便利店为“奇葩”。至于为什么被称作“奇葩”，下面不妨一一解读一下：

开店成本奇高、盈利困难

这其实不是顺丰第一次做社区便利店生意，但此前2011年就开始的便利店生意已经宣告失败草草收场。嘿店算是顺丰针对社区便利店的升级版，融入了电商、快递、体验、服务等新概念。

具体来说，按照顺丰自己的规划，嘿店会提供这样几类业务和服务：一、商品订购服务；二、产品展示体验服务；三、快递自提服务；四、免费试用；五、ATM机；六、交水电费话费等便民服务。这是什么都想做的架势！

尽管目前的嘿店往往店面面积仅有10到40平米不等，但由于多半都位于主流城市较繁华临街地段，所以店面租金都不低。再加上顺丰要求统一的高规格装修布置，以及专职员工等，一个嘿店开业需要投入资金数十万元。这种投入，显然已经超出了所谓社区便利店的范畴，更对未来盈利挖了个大坑。

商品太少、百姓日常用品缺失

当然，投入高，如果产出高也没问题。然而，以嘿店现在的经营状况，要赚钱几乎是不可能的。因为嘿店真的称不上便利店，里面几乎就没有实物商品，一家标准店里，除了两台用来供顾客上网选购下单的平板电脑外，就是墙上的带有二维码的各种商品宣传图，面积大一点的店偶尔有几样展示商品，小面积的连展示商品都没有。

不仅如此，就是墙上展示的商品品种也少得可怜，基本上就是些数码产品、食品、鞋包等，以及少量并不实用的礼品。而用现场的平板电脑登陆上去，网上主要还是顺丰优选的商品，以及部分合作商家的商品。

说实话，这些商品都不是便利店或者小区超市商品的概念，也非一般老百姓日常购物消费的必需品，老百姓要的油盐酱醋、生鲜、日用品、饮料、矿泉水、卫生纸、面包、酸奶、熟食、烟酒等等，这里几乎都没有！而要买嘿店里卖的这些东西，大可不必在一间十几二十平米、摆着几个样品甚至连样品都没有的展示店里浪费时间，嫌麻烦的直接上网网购，不嫌麻烦的麻利儿去附近大的商场超市岂不更好？

购买还要上网、那来店里干嘛

商品少就少吧，能买也行。但是嘿店这一点更奇葩，店里只展示，不销售。要想买东西，还得在店里用平板电脑上网下单订购，然后等着快递给你送货。这或许是学习苹果店吧，不过却学了个四不像！

别忘了，你卖的这些东西真的没啥独特的，既然现场买不到，甚至绝大多数商品没有实物乃至连图片都没有，用户干嘛大老远跑到你的店里来，不在家里直接上网买呢？顺丰嘿店这么干，套用一句大俗话，绝对是“把简单的事情搞复杂了！”

完全没有便利店的便利性

在各种商业广场、大型超市以及电子商务当道的今天，为什么便利店还能顽强的存活着？最大的一个理由就是：它真的很便利！尤其是在你急需的时候！

众所周知，社区便利店往往都开设在小区大门口，还有些更小规模的便利店甚至开设在小区楼宇内。多数社区便利店开业时间都很长，尤其是晚上，一般都能开到晚上九、十点，甚至有不少24小时营业的。离家近，几步路就到，开业时间长，随时可以去买东西，这是便利店生存的基础。

而一般人大宗购物和计划购物肯定都是周末去商场和超市了，便利店要解决的就是日常临时性和特发性的两大需求。比如，家里酱油用完了下楼买一瓶，电池用完了赶紧买个电池，下班路过口渴了来瓶饮料喝喝……而稍微大一点的社区便利店或者小区超市，往往还卖蔬菜肉类水果等生鲜，方便满足小区居民日常饮食的需求。

以上种种，顺丰嘿店几乎都做不到，都提供不了。这样的所谓新一代社区便利店，真的是鸡肋中的鸡肋，一点用都没有！

快递自取只是个伪命题

再看下顺丰嘿店所谓的“快递自取”诉求。

如何解决最后一公里的效率问题，一直是物流快递公司的一个困惑，而快递自取被视为目前阶段较为可行的一种选择。但是，快递自取必须遵循一条原则就是，必须借用现有线下资源为依托，这样才能有效控制投入和成本。

这么来看，顺丰嘿店显然不符合要求啊！你这么高规格地自己租场地，自己装修，配自己的店员，就为了顺便让客户来店里取几个快递走？这也太奢侈了吧？

再说了，你弄个社区便利店，十几二十平米的本来就不大，却搞那么的业务堆砌，居然还有快递包裹，人来人往的，还考虑客户体验么？

最重要的是，这几年随着电商的高速发展，快递业也跟着急速发展起来，快递业的竞争也日趋激烈。消费者已经习惯了买个东西快递直接送到家，干嘛不嫌麻烦还要上门取货？再近也好不过送到手中吧？

顺丰的说法是保护个人隐私，拜托！需要保护个人隐私的订单绝对不会超过整个订单的千分之一，再说了，这个问题现在电商网站都早替客户着想了，“隐私包装”这个词听说过没？你以为还是快递员扛个充气娃娃当面递过来的时代啊？

便民服务没打到点子上

最后吐槽下顺丰嘿店的便民服务。顺丰嘿店宣称的便民服务包括门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务。从目前嘿店实际运营来看，这一块包括另一块金融服务，多数还处在空白阶段，也就是还未能提供这类服务。

就算未来业务逐步完善，顺丰嘿店能提供这些服务，那给嘿店带来的恐怕好处没多少，麻烦和投入却不少！

首先，现在的网购业务十分发达，网上包括直接用手机买飞机票、话费充值甚至交水电费等都十分方便快捷，这类服务网上业务已经开始快速替代线下业务。

而干洗店，还是算了吧，还没有投入这个业务的嘿店理智点的赶紧放弃，一来干洗店早期投入并不低，二来现在哪个小区周边没有几家干洗店趴窝？嘿店如果在小区附近，因为不是专业做干洗业务的，很难跟专业干洗店竞争，如果不在小区附近比如设在了商业区，谁没事不送楼下干洗店却跑大老远给你送过去？

最后总结一下顺丰嘿店：说是便利店吧，购物一点不方便，商品又没有一般超市品种丰富；说是电商O2O吧，又感觉搞反了，人家是从线上到线下，嘿店搞成了从线下到线上，关键是这个线下还有多此一举的嫌疑；说是线下体验店吧，现场却明明没啥实物商品值得体验的，那环境也不适合现场体验；总之，顺丰嘿店做成了四不像，谁它都想模仿一下，结果就长成了个奇葩。