中百物流通过国家级服务标准化验收

 

 

    物流工程与管理转国家级服务标准化试点的武汉中百物流配送有限公司，11月下旬通过国家标准委组织的考核验收，成为目前湖北省第一家达到国家标准的物流企业。

    中百物流公司是湖北省规模最大的商贸物流企业，也是首批国家级服务标准化试点单位。近几年，该公司建立了常温、冷链、蔬果、社会三方的现代物流配送体系，实现了存储立体化、装卸机械化、分拣无纸化和管理信息化，成为国家商务部重点支持的连锁商贸物流企业。

    按照“工作目标化、管理标准化、作业规范化、改进及时化”的要求，中百物流公司在湖北省同行业率先实行服务标准化。2004年，企业通过ISO9000质量管理体系认证，制订物流标准，规范配送作业，不断加强质量管理。在此基础上，中百物流公司被列入国家级服务标准化试点单位。

    此后，武汉市和东西湖区两级质监部门多次上门指导，帮助企业制定标准化工作任务书，指导建立物流服务标准化体系。他们对企业管理人员组织学习培训，帮助其编写了物流分拣、配送保障、服务提供等系列标准184项。通过跟踪服务和监督管理，他们促进企业建立完善了商品的分拣、配送、冷链三大标准化服务。

    在实施服务标准化试点中，中百物流公司按照服务标准化要求，搭建信息化服务平台，建成现代物流配送中心，建立了自我诊断、自我完善、不断改进的经营管理机制。企业全面推行绩效考核，明确部门和岗位的工作职责，定期监督目标完成情况。由于客户满意度不断提高，今年中百物流公司利润增长率超过60%。

    经考核验收，专家们认为：中百物流公司建立了合理完善的服务标准化体系，对于打造服务品牌和提升服务质量作出了积极探索，对我国现代物流业的健康发展具有指导作用。《中国质量报》