京东物流质量遭质疑 消费者两天投诉六次仍无果

 

 

4月18日讯(“民生说道”记者郭晓伟) 近日，北京的李先生遇到一件烦心事。在京东商城上网购的东西被物流送到离家3公里远的地方，晚上8点多打电话让李先生的父母去取。李先生对未能送货上门表示非常不满，经多次投诉，事情仍未得到解决。无奈，李先生退了订单，但是相应款项却迟迟没有到账。

京东商城售后服务人员表示，正在严格按照相关规定对此事进行处理。

送货上门成了“等你来取”

4月8日，李先生花费240元左右在京东商城网购了一些生活用品，快递给在河北唐山老家的父母。由于父母年迈，京东商城又承诺送货上门，综合考虑了一下，李先生便放心的下了订单。

4月11日晚上8点左右，李先生的父母接到京东物流的电话，让他们去距居住地3公里之外的一个地方取货。身在北京的李先生接到父亲电话后很诧异：父母年事已高，行动不便，如果当时知道是这种情况，肯定不会在京东商城上购买。

李先生质疑：京东商城为何言而无信？当初承诺的送货上门为何成了如今的等你来取？

拖来拖去维权成了持久战

 

当晚，李先生找到京东客服投诉此事。

京东客服回应称4月12日上午一定予以解决，京东客服电话回复快递会与收货人联系。

两天之内，李先生先后在京东客服投诉达六次之多。至4月12日晚，事情仍未解决，李先生与客服沟通后取消订单，客服表示取消订单可以尽快退款。

4月15日，相关款项仍未到账，李先生继续与京东客服沟通，对方需称等快递把货再退回京东时才能退款。

李先生表示：两百多元不是什么大事，但京东商城的处理效率让人十分不满，本来十分钟就能解决的事情，就这样拖来拖去持续了一周，这已经严重了影响了消费者的工作和生活，客户体验的价值不容消磨。

截止4月17日晚，李先生的相关退款仍未到账。