1号店推出“准时达”，制定电商物流新规则

 

    近日获悉，国内最大的网上超市1号店于5与31日在上海正式推出“准时达”服务，用户的收货时间可以精准到次日的3个小时的区间内，“预订”货品的配送时间。1号店董事长于刚在接受采访时表示：“在电商配送领域，我们认为顾客真正需要的不是快，而是准。顾客在一个地方等收货的时间是有限的，既不希望老是空等，也不希望人不在时配送人员白送一趟。”基于对消费者需求的深度洞察，1号店的“准时达”服务，提升了以往电商配送服务的要求，制定了电商物流的新规则。
　　1号店的“准时达”服务，主要是为顾客提供更为精准的送货时间。例如“一日四送”，即从早9点至晚9点，每隔3个小时为一个时间段，顾客可以选择任一时间段，1号店承诺只在该时间段内为顾客送货上门。接下来，1号店还将推出“一日六送”，顾客的收货时间精确到2个小时内。这一服务让顾客可以更好地安排私人时间，不必再担心配送时间给自己带来不便。而不同于一些其他物流“定时送”的高昂价格让消费者难以承担，1号店“准时达”，根据顾客选定的时间、收货地点不一，只加收3或是5元的配送费，成为一项切实可行的服务。
　　对于物流的关注，似乎成为近期电商业内的共识。在电商行业中，1号店对于用户体验的洞察与追求总是“更快一步”。基于对供应链的深入理解，1号店在短短几年内就已经建立起一个相对完善的配送体系，如今在北京、上海、广州三地可实现半日达、全国100多个城市实现次日达。但不同于一些平台电商，1号店对于配送的要求更严格：不仅要求快，对配送成功率、及时到达率、数据及时回传率、货物破损遗漏率等各种指标都有严格的要求。对物流及供应链的规范性管理，使其实现了目前业内难以企及的自配送及时率、成功率高达99%的标准。而“准时达”定制化配送服务的推出，更提升了1号店自配送的服务标准，对于消费者而言，1号店优质的配送服务已经成为其重要的品牌价值，大大促进了其黏性用户的增长。
　　据1号店相关负责人介绍，在物流领域的探索，“准时达”只是一个开端。从3月起，1号店涉水生鲜领域，对于物流和配送的深入摸索就已开始。目前生鲜领域尚属电商“蓝海”，基于对供应链管理能力的巨大挑战，目前能够成功做好线上生鲜的电商寥寥无几。但1号店拥有沃尔玛在食品和生鲜领域的基础优势及专业知识，进而决定以上海作为首站开始初步尝试。1号店相关负责人表示，对于生鲜领域的冷链配送需要有摸索过程，一开始其会从易处做起，“做对了再扩张再发展”。生鲜是在所有品类中最难经营的一项，如果1号店可以成功，将形成独特的竞争力，成为全新的卖点。