快递因与客户产生纠纷将收件人名改为“死绝”

 

前日，一个名为《求曝光：黄圃韵达快递奇葩服务态度！》的帖子在中山本地论坛上热传，发帖网友述说了前日其在韵达快运黄圃分部取快件时，与快递方发生了矛盾后，快递方文员竟然在录入系统时将签收人改成了“死绝”。昨日，记者对此事进行了走访调查，快递方称将加强员工的服务质量。

系统显示收件人为“死绝”

在该帖中，网友言辞激烈地叙述了自己的经历，还放上快递物流过程的截图，截图显示，在7月23日11时06分，该快递最终由韵达“广东中山公司黄圃分部派送，由死绝签收”。网帖发出后引发网友热议，有网友戏言是“牛B的签收”。

昨日，发帖人何先生介绍，日前他在网上为女朋友买了一只招财猫，物流跟踪显示，该快递由韵达快运承运，已于7月22日上午抵达中山黄圃分部，并称将由一名梁姓工作人员派送，还附上了手机号码。然而何先生在等候了一整天后仍未收到快件。他曾致电附上的手机号码，该号码竟然显示已停机。次日上午，在了解到黄圃分部的具体位置后，他便前来取件。由于等待快件时间较长，何先生比较激动，一度与快递方发生了争执。快递方的工作人员推三阻四。之后，他将快递方的行为投诉到韵达快运总部。

在投诉后，他打开物流信息发现，系统显示的签收人竟然变成了“死绝”，随后愤怒的他将此事发到了网上。

由“死绝”签收

快递方：对方态度太差，录入系统确实欠妥

作为当事人，王小姐向记者讲述了取件全过程。王小姐称，当日中午11时左右，何先生来取件且态度非常差，甚至多次对自己破口大骂。王小姐称，在何先生走后，气愤的她在快递信息录入系统时将签收人写成了“死绝”。“后来我也意识到不妥了，随后就又改了过来。”其称。不过记者发现，由于无法删除，虽然增加了签收人何先生，但之前的签收人“死绝”并没有被消除。

该分部的负责人吴先生还向记者出示了事件全过程的监控视频，不过该视频并没有录下声音。在视频中，整个过程持续了4分钟左右，何先生全程都显得比较激动，肢体动作幅度比较大，但没有出现推搡等行为。

韵达快运黄圃分部负责人吴先生表示，文员的行为确实欠妥，将向何先生致歉。

记者从中山市邮政管理局了解到，针对快递市场，在服务态度一块并没有明确规范，只是要求经营快递业务的企业应当向用户提供业务咨询、查询、投诉等服务，并及时处理用户投诉。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉。