快递企业竞推APP抢市做好线下支撑是关键

 

快递行业移动客户端竞争日益激烈，包括申通、韵达、EMS、顺丰、圆通、如风达等企业纷纷推出升级APP软件抢占市场。快递APP软件可以让用户下单更便捷，获得个性化服务体验，但与此同时，通过APP下单不仅需要企业建设相关的线上系统，更重要的是快递企业要有线下的网点和人员支撑。

民营快递企业争推APP软件

网购推动快递行业的繁荣和快速发展。据中国物流与采购联合会发布的最新数据显示，快递业务量增速连续28个月超过50%。今年上半年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成38.4亿件，同比增长60.6%。其中，民营快递是一支重要的力量。福建省快递行业协会秘书长廖隆庆表示，邮政管理统计显示，2013年上半年民营快递企业继续保持高速发展，同比增长70.1%，业务收入完成404.1亿元，同比增长50.9%，增幅明显领先于国有和外资企业。

随着规模的扩大，快递难免会出现人力物力跟不上的时候。据《中国经济时报》报道，消费者张小姐表示，现在快递寄件费时费力，如拨打快递公司总部电话，然后转到地方网点再转至快递员，遭遇忙音时至少通话两三次以上。如果能够通过APP直接下单，会节省不少时间。

目前移动客户端正开始取代传统的电话下单，前台寄件的方式也悄然向“摇摇手机”转变。继早前推出微信下单后，顺丰速运近日开始正式上线新版的手机APP。包括“国家队”EMS，还有“四通一达”在内的等民营快递企业纷纷不约而同地宣布开通微信寄件查询平台。针对众多快递企业纷纷推出手机APP，多数业内人士认为这是行业发展的必然趋势。

比如，顺丰快递APP升级后，只要点击APP，订单提交时间不超过两分钟，就能提交成功并收到系统消息完成下单步骤。短信中还会显示快递员姓名、编号、照片等信息让用户核对快递员身份。另外，易迅网手机客户端新推出“包裹位置实时跟踪”功能，消费者只要打开易迅手机客户端，就能够看到自己包裹在地图上的实时位置、配送快递员联系方式等信息。而且，在包裹与收货地址之间距离少于1.5公里时，还能收到收货提醒。

便捷成为快递APP最大亮点

顺丰、圆通、如风达等企业均推出了升级APP软件以抢占市场，其中不少具备了既新奇又实用的功能。

以往，我们从Web端上跟踪快递运送信息，如今，用户可以通过移动设备来检测快递的运送情况。原配送方式是，从物流货品到达本地起，快递需要经历四个环节将快递送达用户手中，即——取件、运送、派件、用户签收。在APP化之前，快递员只能在第三个环节和用户取得联系，而用户一旦无法按时取货，货品就只能停放到服务点，由用户自取或者次日再次派送，因而拖慢整体派送效率。

APP客户端的最大亮点，在于一键转寄、服务点代收功能。就如同顺丰快递，铺设超过10000家的自营网点和外部合作点，外部合作方包括连锁、个体店、学校、物业资源等，并可让用户基于LBS查询、定位到附近的合作点，完成线上到线下的信息对接。而要整合这些零散的线下资源，顺丰目前想出的建立合作关系的方式是主动加盟和上门邀请，分成则以服务费和计提方式合作。

对于快递企业来说，包括推出APP模式等创新服务也能使其在竞争中处于更有利的地位。韵达快递一位负责人称，目前快递行业正处于转型升级的重要时期，创新能力的竞争也考验着每一家快递企业，抛开以往价格、硬件等方面的竞争，推出APP形式的新技术竞争也是行业发展的必然阶段。

线上系统需线下网点和人员支撑配合

未来新技术将成为快递企业竞争的新趋势，同时行业竞争也将更加多元化。不过，虽然目前多达数十家的快递企业推出了APP软件，但是多数仍停留在只能查询快递单号、网点以及追踪快件等基本功能上。而消费者最需要的寄件功能，仅有少数的几个快递APP能够实现。

此外，犯罪分子冒充快递员诈骗快件或者假扮快递员骗消费者开门的案例屡见不鲜，快递的流程、谁送的货、个人隐私如何保护等，这些都是客户最为关心的问题。一位快递从业人员分析表示，现在APP软件可以详细地将这些东西呈现出来，增加了快递企业与客户之间一对一的互动。对此，包括顺丰、1号店、如风达等互联网电商和物流企业则是纷纷对快递员号码“加V”认证，与一些APP合作后用户可确认识别快递员电话。顺丰方面推出的APP则是新增了快递员头像推送功能，消费者可比较确认。据了解，在取件或送件之前，APP会自动给用户推送一则消息，包含来取件的快递员的工号和照片。用户在接收快递时，可以根据手机上的快递员头像，进行核对。

快递物流企业纷纷推出APP服务，一方面，自助下单可以节省大量的人工、收派成本;另一方面，快递企业通过提供个性化的服务，进一步吸引顾客，摆脱快递业低价竞争的现状。不过，线上系统还需线下网点和人员的支撑。正如业内专家鲁振旺所说的，快递行业的未来不仅在于空间上的布局，信息虚拟布局将来远比地域更为重要。