天猫“物流预警雷达”系统 备战双11

 

昨天，天猫正式向外界解读“天猫1111的全策略”（1111意即11月11日）。今年，天猫1111整个资源全面物流数据开放给商家，在移动端新增社交等新玩法，并首度大规模试水线上线下的O2O（线上到线下）模式。

    大数据引入物流

     “天猫的物流数据还将全面开放给商家，以指导商家全力备战双十一。”天猫1111购物狂欢节物流负责人谭飙昨天说。发布会上的PPT显示，此次的大数据构架来自今年刚刚挂牌成立的菜鸟公司，物流配送可以从干线细化到支线。

    此次，天猫物流数据根据促销会场位置、不同商品类目、分析交易和路径效率，来建议商家备货，再根据商品的历史销售区域分布来引导部分有需求的商家，进行前置分仓。

    天猫物流数据雷达也进行了升级和再造。去年双“十一”天猫物流数据雷达线路预测准确率达到80%以上，今年物流数据雷达新增了区域和网点预测，同时，“商家也能清楚地实现物流订单管理，揽收率、在途率、签收率、异常率等一目了然。商家可以针对不同情况进行对应的措施，比如长期在途订单消费者关怀、已签收用户的售后服务、快递异常情况的主动跟进和协调处理等。”

    今年的物流数据雷达还和国家气象局数据中心合作，实现了全国高速公路的天气预报和实况，指导实时道路交通情况。除了给快递公司班车路线设计提供参考外，同时开放给活动商家，商家可在异常天气进行对应的消费者关怀。

    今年以来，天猫合作的主流快递公司，如“四通一达”在2013年投入累计数十亿。天猫相关的十三大快递合作伙伴新增以及改建分拨中心超过150个，增加操作场地超过200万平方米，分拨中心人员储备较 2012年增幅约 40%—50%。

    O2O模式首度运营

    2009年以来的历届1111购物狂欢节中，线下实体店一片叫苦，今年天猫开始尝试从线上走到线下，大规模进行O2O（线上到线下）的试水。

    昨天，天猫官方表示，“今年天猫1111将打破线上线下商业界线，整合覆盖全国1000多市县的3万家线下门店。”Uniqlo、GAP、IT、玩具反斗城、宝岛眼镜、银泰、海尔、鄂尔多斯、宏图三胞等300多品牌线下3万门店将同时参加天猫1111购物狂欢节。

    昨天，天猫暂时还未公布O2O的详细玩法。但天猫确认，将通过天猫无线客户端及高德地图将品牌商线下店铺与线上天猫旗舰店打通。17日，天猫商城将与银泰百货召开发布会，届时将解释O2O的试水细节。

    移动社交分享红包

    参股新浪微博、高德软件等，阿里巴巴在社交端和移动端发力。昨天沟通会上，天猫副总裁王煜磊说，已经全面打通天猫和新浪微博的用户体系，天猫和支付宝将分别给消费者发放2亿元和1亿元的现金红包，“你可以将红包分享给好友，而且分享者仍将保留这个红包，甚至有可能在共享之后，自己红包价值有获得翻倍的机会。”

    有资深电商分析人士说，将社交因素引入红包分享中，对阿里而言，相当于投资3亿元将消费者的“朋友圈”数据梳理打通，并能看出社交因素对网购的刺激效应。借用1111的契机，理清关系数据对电商交易的影响，这是平时零散的大数据很难获得的，而且将进一步推动阿里和新浪微博的合作进程。

    王煜磊说，1111的社交化派送红包的方式，实际上是未来商业里将分享互动进入到社会关系最基本单元的一种尝试和突破。他表示，1111之后，天猫上还会衍生出更多基于好友关系的分享、推荐和沟通功能。更重要的是，这些分享互动会产生出大量商业需求，推进C2B等未来商业的新模式。