“双11”快递纠纷多 部分商家退货率高达40%

 

数据显示，今年 “双十一”的退货率已达25%，部分商家更高达40%。

“双十一”刚刚过去，一条“退货率达到25%”的消息出现在网上。但天猫、苏宁易购、国美在线等多家电商平台昨天答复记者称，没有如此高的退货率。记者向天猫上的众多商铺求证，被告知绝大多数商品仍在配送和签收中，与物流配送有关的纠纷确有增长。

“一共四个包裹，北京两个、上海两个，昨天全部到了。”公司职员李婷对今年“双十一”包裹的配送效率非常满意。买了毛巾、滤茶器等生活杂物的全职妈妈朱倩盈也收齐了自己的包裹：“没想到10个十几元、几十元的小订单，送货速度也那么快！”记者发现，发货及时是今年“双十一”的一大特点。据阿里巴巴旗下的菜鸟网络监测，截至13日，超过70%的包裹已经发运出去，而去年同期的发货量仅有53%。从14日起，全国进入快件揽收和签发高峰。截至昨天下午16时，在天猫和淘宝平台上2.05亿个订单中，超过2400万件包裹已经签收；算上未及时回复的签收信息，已签收量估计超过3000万件。

不过，今年“双十一”包裹从店铺仓库进入物流公司的配送站，在这“最后一公里”中，消费者与快递公司间矛盾有所增多。白领贺佳在11日凌晨抢购到一双特价鞋，当天11时就接到“货已发出”的短信；傍晚17时，申通公司给她打来电话“本该今天送到的，实在货物太多，明天给您送”；贺佳及家人等到次日晚上也没看见包裹踪影。贺佳上申通网站查，却发现自己的包裹被标注成了“疑难件”，直至13日下午她才等到包裹。快递员解释说，包裹发错了片区，所以耽误了一天。

记者调查发现，“最后一公里”的矛盾主要体现在快递公司录入信息有误差、快件包装破损等问题上。比如，公务员严笑笑昨天中午意外收到了自己的包裹，消费记录却显示店铺还没有发货；私企业主古月舒直接拒收了自己的包裹：“我买的是化妆品，送到时不仅包裹外部破了，连化妆品包装都破了。”