代收包裹的“猫屋”：电商“最后一公里”

 

电商，在“最后一公里”遭遇日益沉重的“绊脚石”。移开它，就是一门生意。但猫屋想做的，不止这些。

 

在刚过去的“双十一”，你有没有这样的经历：快递员来的时候，你不在家;你在家的时候，他又迟迟不来?

 

“最后一公里”配送已是掣肘电商的老问题。今年“双十一”，淘宝、天猫共成交1.7亿笔订单，销售总额达350亿元，分别比去年飙升60%和83%。这也意味着，“最后一公里”配送压力空前。

 

不过，在深圳，今年有5000多个“双十一”订单不再因错过快递员而烦恼——分布在社区的“猫屋”可以免费代收包裹，由买家自行安排时间自提。

 

猫屋?天猫?似乎有点异曲同工。但猫屋创始人王戈告诉《二十一世纪商业评论》，两者目前没有股权关系。猫屋是“深圳猫屋电子商务便民服务有限公司”旗下的社区便民服务项目，这家公司成立于今年7月，注册在深圳前海，初始资金来源于王戈及感兴趣的朋友投资者。

 

对于1.7亿笔订单而言，5000单不过是九牛一毛。但猫屋至少撕开了一个小口。成立4个月来，考核合格成为天猫服务站的门店已逾300个。

 

“我也是在帮阿里。”王戈说，创立猫屋前，他已经在大理买下院子，准备开始修行。 “今年4月，我在阿里待了10天，从阿里物流、天猫原创到天猫服务站，逐一了解，聊来聊去，最终让我决定做猫屋。”

 

今年48岁的王戈，原名王革，曾追随陈平创办宅急送。不过，他想做的，不只是包裹自提。用王戈自己的话说，其终极目标是“打造一个基于社区的生活圈”。

 

包裹自提

 

事实上，电商“最后一公里”派生的不只是交接难题，更严重的是，成千上万的运输车和快递员穿梭于大街小巷，带来了资源浪费、交通拥挤及个人信息安全隐患。

 

所以，越来越多的商家希望在“最后一公里”有所作为。2012年，万科旗下物业公司推出“幸福驿站”，为社区居民提供代收包裹等便民服务;巴比馒头、M6生鲜连锁也计划在已有门店内加载这类业务，具体做法不一。

 

猫屋选择了一条“锦上添花”的路。它希望以500米为半径，为社区居民提供“邻居式”包裹代收服务，但它又不投资开店，其门店全由诸如零售店、理发店、西点店等社区商户加盟而来。

 

目前，猫屋签约合作的商户已达1081家。“只要有互联网意识，交500元押金就可以成为签约商户，”王戈说，“不过，诸如情趣用品店、寿衣店就算了，考虑到习俗问题，在华南地区专业药店也暂不考虑。”

 

按照协议，签约商户还须经过培训，并通过天猫服务站的考试合格后，方能为淘宝、天猫买家提供包裹免费代收服务。

 

包裹自提并非猫屋原创，京东、顺丰都有自提点。但如果全靠加盟，势必增加管理难度，更何况，猫屋的加盟商多为夫妻店，稳定性不佳。

 

王戈却认为“不用管理”，“我就源源不断教他怎么赚到钱，如果赚不到钱，我拿走，不占用他的地方，他也没损失”。

 

问题是如何赚到钱，赚多少钱?目前，凡买家在天猫、淘宝上勾选“到猫屋自提”，猫屋均可获得由天猫支付的自提服务费。今后随着货量提升，如果卖家通过集货的方式送达深圳各运输口岸(航空、铁路、公路、码头等)，猫屋可提供到同城各猫屋店的配送服务，如此既从卖家收取一部分同城配送费用，又可以帮助卖家节省物流成本。

 

但自提业务现在能带给猫屋公司的收益甚微，王戈打了个比喻说：“天猫(或卖家)付我一块，我会给加盟店八毛。”

 

对于加盟商户而言，也绝非“坐享其成”那么简单。猫屋对他们的考核标准里，首先是服务质量，商户不仅要代收包裹，还要及时通知并妥善保管，代收包裹后，一旦出现拆分、丢失等问题，“加盟店必须全赔”。“如果它不赔，就由猫屋来赔，但是这个加盟店的资格可能会被永久取消了。”王戈说。而按照天猫规定，猫屋代收的包裹价值不能超过3000元，这其实已经在一定程度上降低了代收风险。

 

其次，猫屋对加盟商户有落单量的要求，现在是每天代收3单，半年后，至少须达到9单。这意味着，商户需要主动向邻居们推荐“包裹代收服务”。

 

O2O营销

 

今年9月，猫屋在门店尝试大闸蟹预售，一个半月就卖了3500多单。王戈分析，畅销背后，一方面是产品“可视化，可追溯”，另一方面是厂商直供、价格便宜。

 

大闸蟹不过是猫屋O2O业务的一次试水。在猫屋的蓝图里，O2O才是重头戏。

 

“大家常说的O2O是网上订了电影票、淘了一张餐券，到在线下消费，这叫O2O;如果我倒推回去，在线下看到、听到、触摸到的、别人介绍的，都可到网上下单，然后在家等着收货，这也是O2O。”王戈认为。

 

可视化、可追溯的健康食品及生活服务是猫屋O2O业务的主打。按照王戈的计划，猫屋不仅会在门店内提供部分商品的试用、品尝等体验式活动，还会推广邻居们自己的智能手机或店内触摸屏等载体，进行商品展示，将新商品、新服务推荐给左邻右里，促成下单。此外，用户也可以自行登录猫屋的APP，在线上完成购买行为。

 

“我们的O2O就是C2B的定制化生产制造，不仅为商家完成了从营销到销售的闭环，还能帮他们实现货到结款，减少库存，降低渠道成本的目标。”王戈说，猫屋也将因此获得商家支付的营销费用，然后与加盟商户分成。

 

对于猫屋而言，带给商家的流量越大，获得的收益越多，但前提是精准化营销。这又必须以包裹自提业务为基础，通过代收包裹，猫屋可以详细记录用户购买的产品品类、喜好、购买周期等数据，通过大数据分析，再向他们推荐合适的商家和产品。

 

所以，对于那些不愿意做包裹代收的加盟商户来说，也可以选择O2O业务。

 

在深圳，猫屋已经完成了第一阶段的任务，即多签商户，多落单，接下来要做的是精耕细作。

 

而对于广袤的中国市场来说，猫屋甚至整个“最后一公里”配送的生意都才刚刚开始。