【于刚】电商配送 准比快更重要

 

根据顾客选定的时间、收货地点不一，只加收3元或5元的配送费。1号店“准时达”价格无疑具吸引力，而优质的配送服务也会促进黏性用户的增长。

中国软件资讯网6月9日消息 网上超市1号店日前在上海推“准时达”服务，用户的收货时间可精准到次日3个小时的区间内。

1号店董事长于刚表示：“在电商配送领域，我们认为顾客真正需要的不是快，而是准。为什么这样讲？顾客都很忙，在一个地方等收货的时间是有限的，既不希望老是空等，也不希望自己没在时让快递白送一趟。所以‘准’比‘快’更重要。”由此，1号店推出了“准时达”服务。

据了解，1号店所推的“准时达”服务，主要是为顾客提供更精准的送货时间。例如在北上广推行的“一日四送”服务，即从早9点至晚9点，每隔3个小时为一个时间段，顾客可选择任一时间段，1号店承诺只在该时间段内为顾客送货上门。接下来，1号店还将在上海推出“一日六送”，顾客的收货时间精确到2个小时内。这一服务让顾客可以更好地安排私人时间，不必再担心配送时间给自己带来不便。

此外，1号店“准时达”根据顾客选定的时间、收货地点不一，只加收3元或5元的配送费，相较其他一些物流“定时送”的高昂价格无疑更具吸引力。而优质的配送服务，也会大大促进1号店黏性用户的增长。
“一日六送先在上海推行，然后再逐渐摸索。要把配送服务做到3个小时的范围内，这对供应链、管理流程都是一个巨大的挑战，要做到这点并不容易。”于刚坦陈道。
 

于刚表示，1号店将从以下三方面着手，以让“准时达”服务能顺利落地：

第一，规范管理所有流程。供应链所有的环节、节点，要控制好SLA（即Service Level Agreement），就是这一环节定好多长时间能完成，就一定要多长时间内完成。所有的流程要清晰、简单、规划化管理。

第二，采用供应链管理系统，靠手工是做不到的。采用供应链管理系统要求所有的供应链是透明、优化过的，所有的环节基本上由系统来控制，到哪个环节要做什么事情，并能及时动态调整、优化。

第三，文化意识。配送员们都得要减少人工的因素。他们要对自己的工作、配送的区域，以及整个交接流程非常熟悉，要加强对员工的培训。
 

对于电商企业热衷的价格战，于刚表示并不是自己关注的重点。“1号店从来不参与价格战，也从来不宣称价格战。我们提供的是价值，而不是价格。价格重要但只是其中的一部分，价值比价格远远重要得多。我们重视的是顾客体验，而配送是顾客体验中很重要的部分，所以我们在后台、系统、流程等方面花了大量的气力，实际上已经做到及时这一点了。”