【许缘】如何保障快递信息安全

 

作为与电商业息息相关的快递业，一浪高过一浪的网购热潮必然为之带来发展红利。然而在迅猛发展的快递行业，快递单号的信息正面临着大面积的泄露，甚至衍生出多个专门交易快递单号信息的网站。令人担忧的是，这些被泄露的快递单号信息，除了被用来在淘宝“刷钻”，还可能被用于制造“假包裹”进行诈骗等违法行为。事实上，因快递单号泄露而引发的入室抢劫的案例也不时见诸报端。无论是否与电商及快递行业直接相关，这些负面信息已经使消费者对快递安全产生了疑虑，甚至萌生了心理恐慌。那么，如何才能保障快递信息的安全呢？

快递信息安全问题的形成机理是在业务链全程的任一节点均有可能产生新的风险，且风险会随链条的递延而积累。解决快递信息安全问题，必须对链条各个环节的主体行为进行约束，也就是说，快递的发送者、传递着及接收者等利益相关主体都应该行驶各自职责保障快递安全。当然，实现快递安全的重要前提就是对快递行业利益相关主体法律责任与义务的明确界定。《快递市场管理办法》中明确规定，快递企业和从业人员不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息，而违反规定的将对企业处以5000元以上，30000元以下的罚款；对直接责任人处以1000元以上，5000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。不过，有专家指出，刑法修正案中对“情节过重”没有具体界定，也没有对贩卖信息的数量及涉案金额等方面进行细化。

笔者认为，虽然泄露和贩卖客户信息，法律中有明确的规定。但客户信息大面积的泄露，关键在于违法成本比较低，而消费者的维权成本比较高。受害者很难界定自己的个人信息到底是在哪个环节被泄露出去的。取证过程难度较大。这就需要政府相关部门加快立法进程，明确客户与商家之间的信息安全的从属关系等方面的责任用法律约束个人信息泄露行为，使消费者维权时能够有法可依，让违法者受到应有的处罚。不能仅仅依靠道德规范和行业自律来约束快递公司，要让企业意识到，信息泄露，企业也要承担比较严重的管理责任和连带责任，这样才能促使企业加强内部信息安全的管理。而公民也要增强维权意识，与立法和行业自律有机的融合，从国家、企业和个人三方面共同维护公民个人的信息安全。