【买卖宝张小玮】：物流假货支付成农村电商三

 

       专注于农村电商市场的买卖宝近来完成了D轮融资。这次由京东和腾讯领投的融资，已经超越了简单的资本运作：不仅仅是为买卖宝带来了资金上的助力，也与京东达成了涵盖商品链、仓储、物流等多方面的战略合作。

　　买卖宝CEO张小玮

　　7月5日，买卖宝CEO张小玮在MIIC大会上接受环球科技记者采访时表示，在快速发展的农村市场，物流、假货、支付已成农村电商三大痛点。此次融资之后将会将更多的资金投入到系统智能化的改造中，同时也不排除在未来与更多的电商平台合作的可能。

　　“我们希望能够帮助更多的企业来做下沉，同时帮助农村的小微用户实现农村商品的返销。”张小玮如此描述其对买卖宝未来的发展规划。

　　机器不可能取代人客服应该受到尊重

　　融资之后要用拿到的钱做什么？张小玮首先提到的便是系统的研发与改造。作为电商平台来说，随着技术的发展，如何为消费者提供更加方便快捷简单的服务成为了关键。“中国用户的黏性向来不高。”张小玮如此看待中国用户的黏性问题，这也就意味着谁能够为用户提供更加优质的购物体验，谁便能获得用户的青睐。

　　“对于我们来说挑战最大的来自系统化，包括供应链模型的改造，还有后面的开放的改造，最后提到前端和消费者，智能化的改造。”张小玮说道。

　　事实上，在经过9年的积累之后，买卖宝在服务方面积累了大量的经验，客服部门拥有很多客服人员。而在张小玮看来，许多企业都没有认识到客服的重要性，“客服是智能化运营中的重要组成部分，没有机器算法和人脑相比。我们的算法需要这些人需要调教和加工，机器不可能取代人。”

　　这也是张小玮所说的智能化运营中很重要的一部分，系统研发加上人工客服，才能打造出智能化的系统，为消费者带来懒人购物的消费体验。

　　与苏宁国美等目标一致不排除合作可能

　　2015年伊始，所有的电商巨头都在查两个方向发力：走出去的跨境电商和深度挖掘的农村电商。与刚刚发力农村电商市场的平台不同，买卖宝在农村电商市场已经深耕细作了9年的时间，对于农村市场有着更多的了解与判断。

　　D轮融资之后，买卖宝将与作为投资方的京东和腾讯进行更深层次的合作。京东对买卖宝全面开放其成熟的商品链，买卖宝负责实现京东对三线以下地区的快速触达。而腾讯作为买卖宝的老东家，同时也是中国最大的互联网综合服务提供商，将以其庞大的、源源不断的用户资源，为三方的战略合作提供有力的支撑。

　　张小玮对于与京东的合作抱着积极的态度。从京东的角度来看，京东正在尝试做减法，主攻自身擅长的有优势的业务，同时通过合作来补足自己的短板。“现在消费者散了，都是片状化，京东需要更多的买卖宝，更多的合作伙伴帮助他解决这些碎片化的用户，通过合作让别人解决这些碎片化用户从而实现它的零售，但是主业部分依然存在。这是非常英明和聪明，符合时代潮流发展的模式。”张小玮如此说道。

　　买卖宝与京东和腾讯的合作或许仅仅是一个开始。张小玮对记者坦言，对于与其他电商平台的合作买卖宝抱着积极的态度。“如果国美苏宁也想好好做农村，我们当然愿意他们把商品往下铺，这跟我们的目标没有什么冲突，这点是非常一致的。”

　　物流假货支付已成农村电商三大痛点

　　面对变化飞快的农村市场，张小玮十分无奈的表示目前，在市场方面还没有十分好的能够量化、标准化的衡量手段。买卖宝对于市场的判断和掌控，都是来自于深入一线的走访和调查。这也让他们能够见到最为真实的农村市场的消费需求和痛点。

　　他们最大痛点是什么？第一，物流速度偏慢，物流下不去;第二，假货，农村消费者对商品的理解和商品提供者与服务者之间有很大差距，用户对于手机的售后维修，每100通服务电话当中有35个电话是用户不会用或者用户把一些功能用错了，并不属于售后，这会带来很多额外的成本。第三很重要一点是用户支付习惯问题，农村在线支付的比例在过去四年里提高得非常快，但即便达到过半的普及率之后，依然有9成用户选择货到付款，这与他们购物习惯和购物理念有很大关系。

　　过去三年，中国政府推行“新农合”医保，解决了农村的医疗问题，对农村的消费心理是非常大的提升，相比城市消费者来说，农村消费者拥有更多的时间、精力和可支配收入来进行消费，农村市场的消费需求十分旺盛。而农村用户群对商品的品类和品牌的要求要比想象中靠前许多，在品牌追求方面与城市消费者的差距越来越小了。一起经常出现的假货、低档商品已经无法再满足农村消费者的需求。

　　从长远来看，解决痛点，为消费者提供确实的服务和商品成为了竞争的关键。“第一要看，你给用户提供的购物方式，第二是要看你的商品，包括准确性价格、品类。第三要看你的配送，及时性、售后。做零售就这三样东西。”张小玮表示。