【李波】物流竞争的下一个着力点是文化

 

   近日，京东“自杀式”物流援沪上了热搜，不仅是物流人，更是大众街谈巷议的话题，而京东这一举措折射出的内涵是什么？是企业文化，是企业的社会责任文化，笔者就此谈几点看法。

   物流，从传统管理走向现代管理，需要培育更具竞争力的企业文化，企业文化给企业注入生命活力，带来有形的和无形的、经济的和社会的双重效益，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势。物流企业更需要用文化建设来凝聚力量、塑造团队、赋能品牌，为什么呢？

   从物流组织架构和工作场景来说，物流是劳动密集型行业，特别强调人的作用；其工作场景具有分散性，无论是高速公路的货车司机，大街小巷的快递小哥，工作的独立性都比较强，服务的好坏，很大程度建立在个体的责任心上。

   物流运行的全过程——前端（发货端）、中端（转运端）、末端（最后一公里），相对大工厂显然存在着管理难点，需要通过企业文化来激励、约束，提高凝聚力与责任心。

   从竞争角度来说，物流头部企业市场份额越来越集中，集约化趋势明显，竞争已经进入一个更高的赛道，单纯靠价格战，不可能实现业绩持久的成长，物流企业竞争的下一个着力点，是品牌，或者说是文化。

   从服务角度说，服务是物流企业的灵魂，特别是快递企业。企业间竞争必然取决于满足客户需求和升级客户体验，服务提高需要文化建设的牵引和激励，需要发挥企业精神的感染力。

   物流服务组成可分为两个部分：一是服务能力，牵扯到的是硬件建设，如场站，仓储，车辆的智能化程度，服务时效和安全，与资金的投入正相关；另一部分是服务意识，是软件部分，是文化建设的部分，完全取决于人的服务行为、认知水平和思维心态。

   总的来说，物流文化是指，经过长期的物流实践沉淀和积累，形成的能够反映物流特质的精神产品和物质产品。

   每个物流企业的文化，必须要反映各自的特色、渗透自己企业的特质。充分挖掘物流个体企业背后的文化内涵，积极建设对员工自我身份的认同，重视价值观的传递，提升其使命感。

   总之，没有文化的物流就是落后的物流，物流企业加强企业文化建设就是为了进一步提升企业整体素质，保持企业持续稳定的发展，物流文化凝聚人心，激励斗志，赋能创新。

   当然，企业文化建设不是一蹴而就的。文化，作为共同价值观念，需要较长的时间和积极创造条件才能逐渐形成。物流企业正处在一个新的发展环境，企业文化的建设需要积极学习和引进新的知识和新的思想来丰富和发展物流企业文化内涵，促进物流企业现代化的发展。

   物流联系千城百业、服务千家万户，是连接生产和消费的纽带，是产品和用户的桥梁，因此，物流文化建设重要，物流企业社会责任建设更重要。

   很多物流企业都在积极履行社会责任。不仅是捐款捐物，还有许多根据物流业务特质设计出来的公益活动、环保活动。比如菜鸟裹裹APP提供捐赠上门揽收、全程走向可追溯等服务；再比如，推出“农品上行”计划，帮助地域性品牌扩大在全国的影响力和知名度，帮助农户增收致富，各物流快递企业都有不同的实践。

   值得一提的是，长期反复的新冠肺炎疫情，是检验企业社会责任文化建设成功与否的试金石。

   2020年年初，新冠肺炎疫情席卷全国。凝聚各物流生态力量，全力支援防疫物资运输，发挥了保民生的底盘作用，以畅通的寄递渠道将生活用品送达千家万户。

   近期，上海疫情的大幅反弹，则进一步检验了物流快递企业的社会责任感。上海抗疫已经走到关键时刻。菜鸟的自营车队刚刚组建不久，是菜鸟核心的优质物流资源，全部被抽调参与上海抗疫，直接拉上了“前线”，可谓是精锐尽出、全力以赴。

   4月11日集结至今，这支队伍开辟了南京—上海/嘉兴—上海2条跨省应急线路，进行24小时不间断的物资运输，每天可以向上海投送数百吨各类物资。

   上海此轮疫情暴发以来，顺丰依托自身强大的运力底盘，始终奔走在抗疫最前线。顺丰扛起上海保供物资中转任务，采用甩挂接驳转运至市内各处。顺丰华东无人机基地组建无人机突击队，助力上海疫情防控。30余架无人机参与物资配送、空中巡查喊话、消毒消杀等，累计飞行超500小时。

   京东“自杀式”物流支援上海的消息传出，再一次刷屏。一共有14批次一线快递小哥，通过循环的形式实现上海每天的物流运输保障。三千多名逆行者，是京东从全国各地抽调而来的快递小哥，他们奔赴上海，去疫情中心完成自己的使命。

   在上海，还有邮政、圆通等企业积极发挥各自优势，全力以赴助力城市物资的保供工作。多家电商、物流公司均已上线智能快递车配送物资，覆盖多个区域。

   疫情之下，撑起保障蓝天的不仅是京东、菜鸟、顺丰等企业，而是一个物流快递电商群体。每到关键时刻，敢于站在最前面做出承诺，付出行动，这对于企业而言更体现了其在选择之下的使命与担当。

   快递小哥说，“跟医护人员相比我们不算什么，我们只是几个送快递的，尽力为大家配送生活物资。”然而，他们却是不可或缺的抗疫一环，践行着物流企业的社会责任，承担着重要的使命。

   货通全国，兼济天下，才是真正的物流人要领悟的岗位精神和企业文化。以全方位的实际行动承担和履行社会责任，探索未来更广阔的发展空间，是物流人必走之路。

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